H2BET resuelve el 97% de las demandas y recibe trofeo de Reclame Aqui | OneFootball

H2bet, la plataforma de apuestas online del Grupo H2, recibió el trofeo a Mejores Empresas para el Consumidor del Premio Reclame AQUI 2026, en la categoría Casas de Apuestas. El reconocimiento es resultado de la evaluación de los propios consumidores sobre la calidad de la atención brindada por la empresa.

Reclame AQUI es la principal plataforma de reputación y atención al cliente del país y una de las fuentes más consultadas por los brasileños antes de decidir una compra. El premio reconoce a las empresas mejor valoradas por los consumidores a lo largo del período analizado.

El desempeño de H2bet superó todos los criterios exigidos por el premio: además de resolver el 97% de los problemas presentados por los clientes, la empresa respondió al 96,4% de las manifestaciones registradas, recibió una nota media de atención de 8,5 y obtuvo que el 84,4% de los consumidores afirmara que volvería a hacer negocios con la marca, incluso después de una reclamación.

Para el Grupo H2, el reconocimiento valida una decisión que acompaña a la compañía desde sus orígenes: tratar la atención al cliente como una parte central del negocio.

“La atención es uno de los pilares de la marca H2. El brasileño valora ser bien atendido, eso es cultural, y con el apostador no es diferente. Atender con calidad a quien elige nuestra plataforma es una responsabilidad de la empresa”, afirma Ueltom Lima, CEO del Grupo H2.

El mercado de apuestas es reciente en Brasil, pero la historia de H2 viene de décadas atrás: el grupo inició su trayectoria en el póker. “El Grupo H2 entiende al apostador desde hace 20 años. El público todavía está madurando su relación con este mercado, y cuidar bien de quienes apuestan forma parte de nuestro papel en esta evolución”, dice Ueltom.

En la práctica, la operación de atención de H2bet funciona de forma continua, con equipos dedicados al contacto humano con el cliente y apoyo tecnológico para acelerar la identificación y la resolución de las demandas.

“Estamos muy contentos por la importancia que Reclame AQUI tiene en la decisión de compra del brasileño. Es un premio que pone en valor a un equipo que trabaja las 24 horas del día para atender al cliente de H2”, añade el CEO.

Esa importancia se refleja en las cifras de la propia plataforma. Reclame AQUI registra cerca de 40 millones de sesiones mensuales y, según una encuesta realizada por la empresa en 2026, para el 79% de los consumidores la información encontrada en el sitio tiene un peso alto o decisivo a la hora de elegir dónde comprar. La mayor parte de los accesos no proviene de quienes presentan reclamaciones, sino de quienes investigan la reputación de una marca antes de cerrar una compra.

Además del trofeo, H2bet mantiene el sello RA1000, la máxima reputación de Reclame AQUI. Para obtenerlo, la empresa necesita sostener simultáneamente los cinco indicadores de excelencia de la plataforma, y el sello se pierde automáticamente si cualquiera de ellos cae. Cada mes, solo algunas decenas de empresas, entre las más de 900 mil presentes en la plataforma, alcanzan esta clasificación. Actualmente, H2bet mantiene una nota de 9,1 en Reclame AQUI.

Sobre el Grupo H2

Fundado hace dos décadas y nacido en el póker, el Grupo H2 opera en los segmentos de apuestas, juegos y entretenimiento. El grupo mantiene sedes físicas de póker en São Paulo, Curitiba y Campinas, además de operar una plataforma online de esta modalidad. H2bet, la plataforma de apuestas online del grupo, es patrocinador principal del Atlético y del BSOP, el Campeonato Brasileño de Póker, y cuenta con Marcelo M12, pentacampeón de la Champions League, como embajador. La marca lidera el ranking de rendimiento en Google y Meta.

Este artículo fue traducido al español por inteligencia artificial. Puedes leer la versión original en 🇧🇷 en este enlace.