Liverpool reagiert auf Proteste – aber nicht nach Wunsch der Fans | OneFootball

Hinter den Kulissen beim FC Liverpool zeichnet sich ein wachsender Wandel ab, der deutlich verändern könnte, wie wir mit dem Klub interagieren. Denn gerade in einer Zeit, in der das Fan-Engagement ohnehin bereits auf dem Prüfstand steht, wird nun eine neue KI-gesteuerte Strategie eingeführt.

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Der Schritt erfolgt Berichten zufolge durch eine Partnerschaft mit dem Technologieunternehmen SAS und wirft angesichts des aktuellen Klimas rund um die Beziehungen zu den Fans ebenso viele Fragen auf, wie er beantwortet.

Liverpool setzt beim Fan-Engagement auf KI

Laut Broadcast Now wird Liverpool künstliche Intelligenz in seine Kommunikationsstrategie mit den Anhängern integrieren, um stärker personalisierte digitale Erlebnisse zu bieten.

In dem Bericht heißt es: „Premier-League-Klub Liverpool hat sich mit dem Technologieunternehmen SAS zusammengeschlossen, um KI in seine Strategie zum Fan-Engagement zu integrieren.“

Weiter wird erklärt, wie das System in der Praxis funktionieren soll: „Der Klub wird SAS Customer Intelligence 360 zusammen mit den fortschrittlichen Daten-, Analyse- und Modellierungsfunktionen von SAS® Viya nutzen, um Fans personalisierte Inhalte bereitzustellen, einschließlich Fan-Engagement in Echtzeit mit KI-Agenten.“

Das bedeutet, dass der Klub das Verhalten der Anhänger analysieren wird, um alles von Inhalten bis zur Kommunikation individuell anzupassen – mit dem Ziel, vorherzusagen, was die Fans wollen, und sofort darauf zu reagieren.

Angesichts der negativen Stimmung vieler Fans gegenüber dem Klub und Menschen wie Gary Neville, der sich über die Aktionen unserer Fanbasis beschwert, könnte es für die verantwortliche KI durchaus schwierig werden, diese Botschaften an die Führungsebene weiterzugeben.

Chris Jennions, Liverpools Vizepräsident für Marketing, sagte: „Mit SAS Customer Intelligence 360 können wir KI-gestützte, individualisierte digitale Fan-Erlebnisse in Echtzeit liefern und unsere Anhänger besser bedienen als je zuvor.“

Der Zeitpunkt wirft mitten in den Fan-Protesten Fragen auf

Auch wenn die Technologie selbst fortschrittlich klingt, ist der Zeitpunkt dieser Entscheidung schwer zu ignorieren, wenn man ihn zusammen mit den anhaltenden Protesten gegen Ticketpreise und den allgemeineren Sorgen darüber betrachtet, wie eng der Klub noch mit seiner Fanbasis verbunden ist.

Die Anhänger haben bereits ihren Frust über begrenzte direkte Kommunikationswege geäußert; viele sind inzwischen auf Live-Chats, E-Mail-Antworten oder Social-Media-Konten angewiesen, anstatt direkt mit dem Klub sprechen zu können.

Gleichzeitig hat die organisierte Mobilisierung zugenommen, wobei die Botschaft von Spirit of Shankly die Lage deutlich machte: „Da der Dialog blockiert ist, ist jetzt die Zeit zum Handeln gekommen.“

Vor diesem Hintergrund wirkt dieser KI-Wechsel wie ein Schritt in eine ganz andere Richtung. Denn auch wenn Automatisierung die Effizienz und Reaktionszeiten bei einfachen Anfragen verbessern kann, besteht ebenso das Risiko, dass das menschliche Element verloren geht, das nach Ansicht vieler Fans ohnehin schon fehlt.

Wir können die Vorteile in Sachen Geschwindigkeit und Personalisierung erkennen, aber ob dies die Beziehung zwischen dem Klub und seinen Anhängern tatsächlich stärkt oder sie noch weiter belastet, wird sich erst mit der Zeit zeigen.

Dieser Artikel wurde mithilfe künstlicher Intelligenz ins Deutsche übersetzt. Die Originalversion auf 🏴󠁧󠁢󠁥󠁮󠁧󠁿 kannst du hier lesen.