Supporters klagen massaal over problemen met digitaal toegangssysteem | OneFootball

Het nieuwe digitale toegangssysteem van Feyenoord zorgt voor veel frustratie bij supporters. Sinds de introductie van de Feyenoord-app, waarmee zowel de ticketverkoop als de stadiontoegang volledig digitaal verlopen, stromen de klachten binnen. Veel supporters krijgen hun tickets niet zichtbaar in de app, waardoor lange rijen ontstaan bij de klantenservice.

Op sociale media delen supporters massaal hun ervaringen over technische problemen en foutmeldingen De verplichting om tickets op naam te zetten blijkt voor velen een struikelblok. Wanneer een kaartje voor iemand anders wordt gekocht, moet diegene een eigen Mijn Feyenoord-account aanmaken en via een uitnodigingslink accepteren. Pas daarna verschijnt het ticket in de app. Dit proces gaat in veel gevallen mis, waardoor de toegangsbewijzen ontbreken. Daarnaast zijn tickets ook niet altijd zichtbaar.

Bij de klantenservice van Feyenoord is het inmiddels topdrukte. Er staan lange wachtrijen bij de balie en telefonisch contact krijgen is lastig. Ook via WhatsApp en het reactieformulier duurt de afhandeling langer dan gebruikelijk. Feyenoord heeft op de website extra pagina’s met instructies en video’s geplaatst, maar de kinderziektes in het systeem zijn nog niet verholpen.

De wedstrijd tegen VfL Wolfsburg is de eerste keer dat de nieuwe app op grote schaal wordt gebruikt. Uiteindelijk moet het gebruiksvriendelijk worden, maar dat de overstap niet vlekkeloos verloopt, is voor veel supporters duidelijk. Overigens zijn er ook genoeg bij wie het wel vlekkeloos verloopt en die inmiddels in De Kuip zitten.