Por qué los clubes de fútbol invierten en la experiencia en el estadio | OneFootball

La televisión aporta ingresos, pero el público en directo es el alma de la industria del fútbol. ¿Cómo pueden las pequeñas y medianas empresas ayudar a los clubes a mejorar la experiencia del aficionado en los días de partido?

La energía y el entusiasmo del apoyo en directo hacen que la experiencia del día de partido sea especial, tanto para los jugadores como para los aficionados – ¿recuerdas esos partidos fantasmales y casi silenciosos jugados a puerta cerrada durante el confinamiento? Además, está ampliamente demostrado el efecto real de jugar en casa.

Sin embargo, a medida que mejoran las opciones para ver partidos a distancia y con el coste de vida elevado, muchos aficionados se sienten tentados a verlos desde casa o desde el bar. Esto obliga a los clubes a esforzarse más para recuperar a sus seguidores presenciales y aumentar la asistencia al estadio. Para los fans, asistir a un partido representa una inversión económica considerable, así que tiene que merecer la pena.

Para lograrlo, los clubes están tomando medidas para mejorar la experiencia del aficionado. Y lo están haciendo en colaboración con pequeñas y medianas empresas (pymes) para obtener los mejores resultados.

Atraer a los aficionados lejos de la televisión

Según un análisis de Deloitte sobre desarrollos de infraestructuras deportivas previstos para 2025, actualmente hay unos 300 estadios deportivos en proceso de renovación en todo el mundo para atraer a una nueva generación de aficionados.

Este mayor enfoque en la experiencia del día de partido supone un cambio de mentalidad necesario, afirma Christopher Lee, director general para EMEA de Populous, un estudio de arquitectura que ha trabajado en muchos estadios de alto perfil. "Antes era casi un sacrilegio considerar a los fans como 'clientes', lo que significaba que a veces se les podía tratar bastante mal", afirma. "Hay que pensar en las necesidades y deseos de los aficionados si se quiere crear un entorno atractivo."

Muchos aficionados al fútbol son abonados de temporada, los clientes más fieles de todos, ya que pagan una suma por adelantado y asisten a numerosos partidos cada temporada, año tras año. "Es importante no dar por sentados a esos fans solo porque siempre están ahí", dice Mark Murphy, director y cofundador de Experience Studios, una empresa especializada en diseño audiovisual y acústico. "Ellos también necesitan una razón para seguir viniendo."

Entonces, ¿qué esperan los aficionados? En el pasado, simplemente llegaban, veían el partido y se iban a casa. Pero hoy en día, los fans quieren más. Una investigación de la empresa de eventos Imagineear reveló que aproximadamente una cuarta parte de los aficionados al fútbol en el Reino Unido considera que las características tecnológicas de vanguardia son el aspecto más importante del estadio de su equipo.

Es probable que esta demanda crezca, ya que las generaciones más jóvenes están más acostumbradas a interactuar con el fútbol a través de canales digitales. Un estudio de la Asociación de Clubes Europeos (ECA) reveló que los jóvenes aficionados tienen muchas más probabilidades de jugar a videojuegos de fútbol y compartir contenido relacionado con el fútbol en redes sociales.

"Para conectar con los aficionados más jóvenes, hay que hablar su idioma y adaptar el enfoque a sus intereses", dice Murphy. "La clave está en permitir que vivan el tipo de experiencia que desean."

El entorno de día de partido perfecto

Para mejorar la experiencia de los aficionados en el día del partido, los clubes de fútbol deben ser creativos y centrados en los aficionados. Trabajar con PYMEs especializadas y ágiles puede ayudar a resolver rápidamente problemas técnicos complejos.

"En Populous, somos expertos en la materia", dice Lee. "Operamos en un área pequeña, pero somos los mejores en nuestra nicho. Aportar esa experiencia y nuestro fuerte compromiso personal en proyectos más grandes nos permite conocer rápidamente a nuestros socios para trabajar como un equipo."

Populous piensa de manera diferente a muchas otras empresas de arquitectura más grandes. "Nos centramos en diseñar la experiencia del usuario desde el momento en que los aficionados dejan el transporte público hasta que entran en el estadio", dice Lee. "Queremos que ese último tramo sea lo más emocionante y agradable posible."

Esto significa prestar atención no solo al estadio, sino también a la infraestructura circundante. Dado que el control de multitudes es un problema importante, diseñar espacios donde las personas puedan moverse libremente, sin largas colas, es clave para mejorar la experiencia del día del partido. Esto incluye la instalación de sistemas de entrada y seguridad sin problemas, así como ofrecer una variedad de opciones de entretenimiento para evitar la sobrepoblación.

El Tottenham Hotspur Stadium, por ejemplo, ofrece una variedad de restaurantes, bares y áreas de hospitalidad y VIP, lo que permite a los aficionados encontrar fácilmente las instalaciones antes y después del partido que se adapten a sus necesidades.

También ha aumentado la presencia de asientos modernos en los estadios, incluidas opciones premium que incorporan principios de diseño ergonómico para mejorar la comodidad y la accesibilidad.

El futuro es personalizado

Los consumidores de hoy esperan interacciones personalizadas con las marcas. En el fútbol, los clubes han aprovechado sus historias y glorias pasadas para conectar con los aficionados y crear expectación antes del partido, ya sea mediante charlas en vivo de jugadores antiguos o retransmitiendo victorias famosas en la pantalla gigante en el día del partido.

"Al generar anticipación a través de una narración personalizada sobre el partido, el oponente y los jugadores, combinándolo con iluminación, video y pirotecnia, creas una atmósfera electrificante que atrae a los aficionados, asegurando que estén completamente inmersos e invertidos emocionalmente cuando comience el partido", dice Murphy.La tecnología es esencial para crear estas experiencias, ofreciendo flexibilidad y permitiendo a los clubes experimentar. Aunque la arquitectura del estadio no puede alterarse significativamente, la tecnología permite mejorar, adaptar y hacer evolucionar la oferta dentro de esa estructura fija.

Sin embargo, implementar esta tecnología requiere habilidades y conocimientos especializados que no son fáciles de encontrar. "Trabajar de cerca con los clubes para entender sus objetivos es una cosa, pero el verdadero desafío radica en traducir esas ambiciones en soluciones tecnológicas optimizadas para el único mundo del fútbol", explica Murphy. "Es ahí donde creemos que podemos ofrecer un valor real. Como empresa pequeña, podemos ayudar a los clubes a abordar desafíos específicos."

Al trabajar en la sombra para mejorar la experiencia del día del partido, las PYMEs ágiles están ayudando a cambiar la cara del fútbol para los aficionados de hoy.