Die neue BVB-Fanwelt: Retail, Erlebnis und Innovation neu gedacht

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Borussia Dortmund

·23 February 2026

Die neue BVB-Fanwelt: Retail, Erlebnis und Innovation neu gedacht

Nach zwei Jahren Planung und einer Bauzeit von nur zweieinhalb Monaten ist ein Ort entstanden, der weit über klassischen Merchandising-Retail hinausgeht und Marke, Effizienz und Fan-Erlebnis konsequent verbindet. Durch unterschiedliche moderne Texturen und Farben ist dabei ein ganzheitliches Raum- und Gestaltungskonzept entstanden, das Orientierung schafft, die Aufenthaltsqualität erhöht und die Marke BVB räumlich erlebbar macht.

Was wir dafür umgesetzt haben:

OneFootball Videos

Integration von LEDs, um emotionale Akzente zu setzen und Kampagnen zu kommunizieren. Dazu zählt auch eine LED-PUMA-Fußballschuhwand mit integrierten Produktinformationen (NFC-Technologie)
Starkes Interior-Konzept mit klarer Zonierung und gezielter Inszenierung der Produkte
Trikots emotional in Szene gesetzt: 12-Meter-Wand mit dem Stoff unserer Spieler, LED-Band und Bildschirme, neuartiges Lichtkonzept pro Raum mit Blick aufs Stadion und dem Authentic-Trikot als Highlight
Verkürzung der Wartezeiten durch eine Erhöhung von zwölf auf 18 Kassen und Vorbereitung zu Self-Checkout-Kassen
Optimierter Kundenfluss durch klare Customer Journey und gezielte Besucherführung
Ein 1-Stop-Shop für Service, Ticketing & Stadiontouren als zentrale Anlaufstelle für unsere Fans im Erdgeschoss
Sprint-Duell als kostenloser Erlebnisfaktor für Fans

Besonderes Highlight: der BVB Jersey Customizer

Eine interaktive In-Store-Installation, mit der Fans ihr Trikot direkt vor Ort personalisieren, an der Stele bezahlen und den Produktionsstatus digital verfolgen können. Die Kombination aus Echtzeit-3D-Visualisierung und automatisierten Backend-Prozessen sorgt für Transparenz, kürzere Wartezeiten und ein deutlich verbessertes Matchday-Erlebnis.

Realisiert wurde der Jersey Customizer gemeinsam mit epicto GmbH und Zucchetti. Starke Partner für digitale Oberfläche, Systemintegration und eine reibungslose Prozesslandschaft.

Die neue FanWelt steht exemplarisch für unseren Anspruch, Innovation erlebbar zu machen und Fan-Nähe, Servicequalität und Effizienz nachhaltig weiterzuentwickeln.